Популярное
Июль 2025
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  

Eesti Energia реорганизует обслуживание клиентов

 

Изменившиеся предпочтения клиентов при использовании каналов обслуживания повлекут за собой реорганизацию с 1 августа обслуживания клиентов Eesti Energia. Предприятие сконцентрируется при обслуживании клиентов из уезда Ида-Вирумаа на развитии телефонного и онлайн-обслуживания и представит клиентам в ближайшее время новые решения для действий, связанных с договорами.

По словам руководителя отдела обслуживания Eesti Energia Эве Вукс, клиенты из Ида-Вирумаа также все чаще предпочитают решать вопросы, связанные с договорами об электричестве, при помощи электронных каналов. «Сегодня уже около 90% клиентов обращается при возникновении вопросов в электронную систему обслуживания или звонят по телефону для клиентов. В среднем 98% договоров об электричестве продлевается автоматически, а более 12 000 клиентов используют для своей деятельности в области электричества мобильное приложение Eesti Energia», – говорит Вукс. Она добавила, что в этом году мобильное приложение будет дополнено, например, возможностью оплаты счетов за электроэнергию, оно будет также передавать различные сообщения о показаниях счетчиков, поступлении счетов и сроков оплаты.

Эве Вукс говорит, что изменения в предпочтениях клиентов соответствуют ожиданиям. «Открытый рынок электроэнергии больше не вызывает вопросов. Большинство клиентов уже несколько раз продлевали свои договоры об электричестве, многие изменили пакет. В течение трех лет количество работников наших представительств сократилось с 90 человек до 20», – рассказывает Вукс о ситуации, предшествующей изменениям.

С 1 августа, когда реорганизация будет проведена, клиенты из уезда Ида-Вирумаа смогут обращаться по вопросам, связанным с договорами об электричестве Eesti Energia, в электронную систему обслуживания предприятия, писать на адрес электронной почты и звонить по телефону для обслуживания клиентов, а также они могут прийти в пункты обслуживания в Таллинне и Тарту.

Сетевое предприятие концерна Eesti Energia, фирма Elektrilevi, продолжит обслуживание клиентов в системе электронного обслуживания, по телефону для клиентов и в представительствах Таллинна, Тарту, Йыхви и Пярну. В этом году фирма Elektrilevi в значительной мере дополнила свои возможности телефонного обслуживания, при помощи которого с марта можно заключать сетевые договоры.

«Мы продолжим обслуживание клиентов в представительствах Elektrilevi в четырех крупных городах. Кроме того, для клиентов Ида-Вирумаа останется возможность для консультирования по темам, требующим более основательного обсуждения, договориться о встрече со специалистами Elektrilevi», – поясняет руководитель отдела обслуживания клиентов Elektrilevi Тааво Рандна. «Такая организация труда обеспечивает размеренное обслуживание клиентов и позволяет сохранить прежний высокий уровень удовлетворенности клиентов».

Концерн Eesti Energia последовательно обращает внимание и на обучение клиентов, это означает, что клиента, который обращается в представительство, обучают пользоваться электронными каналами.

Куда можно обращаться в случае возникновения вопросов с 1 августа 2015?

Информация, касающаяся договоров об электричестве Eesti Energia – пакеты электроэнергии и цены, счета за электричество (в т.ч. задолженности), сообщение показаний счетчиков:

· электронное обслуживание, по адресу www.energia.ee · электронная почта teenindus@energia.ee 

· телефон для обслуживания клиентов 777 1545 (действует обычный тариф) 

· мобильное приложение Eesti Energia 

· Представительства в Таллинне (Кадака теэ 63) и Тарту (Ильматсалу теэ 5)

Вопросы, связанные с сетевыми темами Elektrilevi: сообщение показаний, сетевой договор или подключения, перебои в подаче электроэнергии:

· система электронного обслуживания www.elektrilevi.ee · электронная почта info@elektrilevi.ee 

· телефон для обслуживания клиентов 777 1545 (действует обычный тариф) 

· 24h телефон для сообщения о неисправностях 1343 (бесплатно) 

· представительства в Таллинне (Кадака теэ 63), Тарту (Ильматсалу теэ 5), Йыхви (Сомпа 36) и Пярну (Энергия 4) 

· во всех уездных центрах можно договориться о встрече со специалистами Elektrilevi

 

Хелена Хайн
Руководитель по коммуникации службы продажи энергии Eesti Energia

Читайте новости gazeta.ee там, где вам удобно: подписывайтесь на нас в FacebookTelegramInstagram и TikTok

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *