Автоматическая проверка возраста на основе искусственного интеллекта быстро превращается из исключения в норму в розничной торговле, и в ближайшие годы проверка возраста будет все чаще осуществляться машинами, а не людьми. Если сегодня при покупке товаров с возрастными ограничениями обычно вмешивается продавец, то практика и тесты показывают, что большая часть этих вмешательств на самом деле излишня и может быть безопасно и точно автоматизирована.
«Сегодня проверка возраста в значительной степени опирается на человеческое суждение. Быстрый взгляд на лицо, решение на расстоянии и часто в то время, когда в магазине много других людей, – это означает, что возраст оценивается по-разному, и не всегда возможно быть достаточно тщательным», – пояснил Марценко. По его словам, это приводит к ситуации, когда некоторые товары с возрастными ограничениями могут попасть в руки несовершеннолетних, в то время как взрослым покупателям приходится ждать вмешательства сотрудника даже в совершенно очевидных случаях.
Поэтому многие магазины переходят к автоматическому распознаванию возраста. Компания Rimi недавно объявила, что покупатели могут подтвердить свой возраст с помощью Smart-ID, и несколько других магазинов в Эстонии уже используют такое же решение. Кроме того, некоторые магазины уже внедрили визуальное распознавание возраста на основе искусственного интеллекта, где возраст человека оценивается ИИ в сотрудничестве с камерой на кассе.
На практике это означает, что если человек явно превышает установленный возрастной предел, его возраст автоматически подтверждается, и процесс покупки может продолжаться без вмешательства сотрудника. Однако, если возраст покупателя остается на грани или система не может с уверенностью подтвердить результат, покупатель все равно направляется на проверку документов, где вмешивается сотрудник.
«Важно подчеркнуть, что автоматическое распознавание возраста ни в коем случае не пропускает проверку возраста. Напротив, возраст всегда оценивается, просто часть этой работы выполняется машиной, а не человеком», – сказал Марченко. По его словам, это позволяет исключить вмешательство оператора в ситуациях, когда человек явно достаточно взрослый, и оставить проверку человеком только в тех случаях, когда она действительно необходима.
По словам Марценко, это также напрямую влияет на рабочую нагрузку обслуживающего персонала. «Во многих магазинах один сотрудник одновременно отвечает за очень большое количество касс самообслуживания. Помимо проверки возраста, ему приходится решать и другие ситуации, с которыми сталкиваются покупатели. Если рутинные и повторяющиеся проверки можно будет проводить автоматически, сотрудники смогут сосредоточиться на более важных задачах и обслуживании клиентов», – сказал он.
По мнению Марценко, автоматическое распознавание возраста – это логичный следующий шаг в развитии самообслуживания. «Так же, как кассы самообслуживания, мобильное сканирование и цифровые платежные решения стали обыденностью, проверка возраста также движется в этом направлении. Машины берут на себя рутинную и трудоемкую работу, чтобы сделать покупки быстрее и удобнее», – сказал он.
