В нашу редакцию обратилась Александра, которой пришлось заплатить 61 евро за сантехнические работы, которые, по ее словам, длились всего несколько минут.
«Я бы их не вызвала»
Заметив, что батарея в ванной влажная, Александра обратилась к старшей по дому, та посоветовала вызвать аварийную службу, которая обслуживает дом. Аварийщики приехали, зашли в ванную. Александра пошла на кухню, чтобы им не мешать. Но работники буквально через 2 минуты вышли и сказали, что все сделали. «Сказали: что тут делать? Только гайку подкрутить»,– рассказала читательница. Но, получив очередной счет за квартиру, Александра увидела, что в нем отдельной строкой числится услуга под названием «ликвидация аварии» – 61 евро (с НСО).
Александра позвонила председателю КТ: как так? «Он ответил: ну вот, такие цены сейчас. Я бы хотела, чтобы все нарвитяне были в курсе, какая ситуация может возникнуть, когда вызываешь аварийную службу, с которой у товарищества заключен договор. Заранее о цене не предупреждают. Хотя бы расценки повесили в подъезде для ознакомления. Я бы в их жизни не вызвала. Какая такая “ликвидация аварии” – гайку подкрутить?», – удивлена Александра.
К счету был прикреплен заказ-наряд от фирмы OÜ Milann Santeh Grupp, в котором в графе «перечень работ» написано : «ликвидация аварии на отопительной системе (делали не мы)». Какие конкретно работы были произведены, сколько материалов и времени на это было потрачено, по этому документу определить невозможно. «Мне заранее ни этот наряд, ни другие документы не показывали и не давали на подпись, а ведь я – заказчица», – рассказала Александра.
КТ: это ответственность квартирособственника
«НГ» обратилась к члену правления КТ «Харидусе, 26» Алексею Мяги, который дал газете следующие письменные разъяснения: «В квартирном товариществе на общем собрании утверждён акт разграничения между собственником квартиры и квартирным товариществом, на основании которого определяется ответственность в случае возникновения аварийной ситуации на том или ином участке инженерной сети дома.
В данной ситуации течь произошла в зоне ответственности конкретного собственника. И жильцы квартиры поступили совершенно правильно и своевременно, вызвав сразу же к себе после обнаружения течи на системе отопления аварийную службу, работники которой достаточно оперативно и квалифицированно устранили аварию. При этом, замечу, прейскурант аварийной службы дома вывешен на инфостенде каждого подъезда, и оплату квартирной заявки услуг аварийной службы оплачивает непосредственно сам собственник этой квартиры. Когда Александра ко мне обратилась, я ответил: «Таков прейскурант аварийной службы, товарищество может предоставить вам рассрочку до начала следующего отопительного сезона».
Помимо этого вызвавший к себе аварийную службу собственник квартиры должен присутствовать и контролировать ход работ. Качество работ аварийной службы гарантировано ответственностью.
В случае промедления жильцов квартиры с вызовом аварийной службы мог бы возникнуть ущерб ниже расположенным квартирам вследствие затопления, который исчислялся бы несколькими тысячами евро, ведь система отопления находится сейчас под давлением и высокой температурой. Зажать пальцем или рукой возникшую на трубопроводе системы отопления течь было бы невозможно. Но в первую очередь усугубило данную ситуацию то, что собственник квартиры ранее произвёл замену радиатора в ванной комнате своей квартиры индивидуально без надлежащего согласования с КТ и аварийной службой, что и привело к тому, что со временем возникла на трубопроводе течь.
Что конкретно входило в стоимость услуг аварийной службы по ликвидации аварии на системе отопления в квартире Александры, этот вопрос прошу адресовать руководству аварийной службы».
Александра утверждает, что прейскурант появился в подъезде только после ее обращения в нашу газету. Однако по словам члена правления КТ «Харидусе, 26» Алексея Мяги, прейскурант висит на инфостендах в подъездах давно; видимо, Александра просто не заметила его, поскольку в эти дни была вывешена еще и более актуальная информация – поздравление жильцов с 8 Марта.
По словам Александры, замена радиатора была произведена давно, когда она еще не жила в этой квартире и у нее есть информация, что работу все же выполнила фирма, обслуживающая дом. Однако никаких документов, которые бы это подтверждали, у женщины нет.
Руководитель фирмы OÜ Milann Santeh Grupp Виктор Леонов на вопрос «НГ», почему в заказ-наряде в пункте «перечень работ» нет никакого перечня работ, ответил: «Мы не пишем, потому что у нас есть укрупненные расценки». По его словам, расценки за устранение аварийной ситуации начинаются от 50 евро, но клиенту могут выставить счет, например, и на 120 евро. Но ведь речь идет об оказании услуги, разве клиент не должен знать, за что конкретно он заплатил? «Мы около 2000 нарядов в год оформляем, и у нас нет специальных людей, чтобы заниматься этим», – сказал на это руководитель фирмы.
3 комментарии
Эти сантехники, газовщики и электрики совсем обнаглели, потому что их расценки никто не контролирует. Они ведут себя как бандиты. Причём никогда не предупреждают клиентов о том какая будет цена, а потом выставляют заоблачный счёт, как бандиты. Если бы так было в магазинах, сначала бери товар, а потом тебе выставят счёт, который продавцы захотят и ценники бы не вешали.
Я считаю, что на ситуацию влияет прежде всего отсутствие информации по конкурентным фирмам или же полное отсутствие конкуренции как при “картельном сговоре” .
А газовщики ещё всех, кто имеет газовые колонки запугали штрафами, якобы колонки пропускают газ, пользуясь тем, что нет независимой контрольной службы и начинают “втюхивать” жильцам свои колонки за пол тысячи евро.
А то что они за считанные минуты требуют денег больше чем президент и любой министр- это повсеместно.
\Не работает Служба по Защите прав потребителей!!!!!!!!!!!
А сантехник должен бесплатно работать? В нынешних ценах в первую очередь виновато государство. Минималку подняли, налоги подняли, чего вы все хотите? Сантехник должен до заказчика доехать. Пребывание в дороге по часам кто оплатит? Транспорт, топливо и так далее. Цена за устранение аварии еще божеская.
Это полный триндец, от всего берут деньги, по объявление “муж на час” дешевле ,лучше их вызывать.По сколько я помню ,аварийная служба которая дом обслуживают бесплатно. Имейте совесть,