Как я «пошла на принцип» и узнала, почему в Нарве проблемы с обслуживанием покупателей

Недавно захожу я за полтора часа до закрытия в один из нарвских супермаркетов.
Набираю в корзинку продукты и иду к кассам. Но увы! Ни одна из обычных касс не работает, а у меня с собой, как назло, нет карточки, только наличные. Спросить, что делать, не у кого – в инфослужбе никого нет. Покружив по магазину, где не видно вообще ни одного работника, я самостоятельно обнаруживаю, что касса, где все же можно расплатиться наличными, установлена среди касс самообслуживания. Получив чек, обнаруживаю, что товар со скидкой мне пробили без скидки. Переплата – 8 евро.

«Ничего не могу сделать, идите в инфослужбу», – говорит мне кассир. «Да, но в инфослужбе никого нет!» – «Ждите, должны придти!».

С сумками в обеих руках иду в инфослужбу, где по-прежнему никого, хотя до конца ее работы еще 15 минут. Хочется махнуть на все рукой и пойти домой. Но что поделать – я же Вредная! Пока стою, ко мне в поисках информации подходят люди, в том числе и иностранцы. Я всем объясняю, где найти обычную кассу, слыша в ответ «спасибо» и «сенкью вери мач!»

Наконец, пробило девять, и я снова иду к той же сотруднице. «Не открылся инфопункт? Ну, а что ж я сделаю? Завтра приходите», – говорит мне она. Тогда я вежливо прошу ее назвать свое имя и фамилию. «Ваш магазин своей организацией работы создает проблемы, я собираюсь написать жалобу и должна указать,с кем сегодня разговаривала», – объясняю я.

Кассир тут же звонит кому-то: «Тут у клиентки товар пробился без скидки, и она на меня наезжает». Через минуту приходит очень милая дама, представляется старшей смены, делает мне те самые скидки и просит прощения за доставленные неудобства.

«А так можно было? Почему же я 15 минут ждала ?» – изумляюсь я. Но никаких понятных объяснений на сей счет не получаю.

Зато знакомая кассир мне все разъяснила: да, бывают такие сбои, и простые кассиры сами ничего сделать не могут. Но могут позвать старшую смены. «Но работников сейчас мало, все уставшие. И старшие смены очень не любят, когда их без конца дергают. По-человечески пойми их и ничего никуда не пиши. Не порть людям жизнь, она у них и так тяжелая», – вот такой совет я получила.

Ну что ж, портить людям жизнь, действительно, желания нет, поэтому название магазина я здесь указывать не буду, тем более, что и в других торговых сетях я сталкивалась с такой ситуацией.

Но надеюсь, что моя заметка попадется на глаза руководителям нарвских супермаркетов. Если жесткая экономия на сотрудниках действительно имеет место, то это не просто портит жизнь отдельным покупателям. Создается общее ощущение, что сервис в Нарве на низком уровне и клиентам здесь не рады.

Антонина Вредная