С конца октября Elisa изменит уведомления о счетах, чтобы снизить риск мошенничества с платежными ссылками и защитить клиентов. Согласно новому решению, уведомления, которые Elisa отправляет по электронной почте или SMS, больше не будут содержать прямую ссылку на оплату – клиенты будут сначала перенаправлены в среду самообслуживания Elisa, где можно безопасно оплатить счет, сообщает пресс-служба компании.
По словам Май Крафт, руководителя Elisa по информационной безопасности, это решение было вызвано мошенническими действиями, в результате которых клиенты потеряли более шестисот евро, используя схему, имитирующую счет Elisa. «Когда кто-то использует наименование или логотип Elisa для мошенничества, страдает не только человек, но и доверие к нашей компании. После последнего инцидента мы обсудили варианты с поставщиком платежных услуг и банками и пришли к решению о добавлении дополнительного уровня безопасности в виде нашей собственной среды самообслуживания», – пояснила Крафт.
За последний год Elisa инвестировала значительные средства в кибербезопасность предприятия и в решения, которые предлагаются клиентам, включая автоматическое обнаружение и блокировку мошеннических ссылок и звонков. Решение перенаправить клиентов для оплаты счетов в среду самообслуживания должно лишить мошенников еще одной возможности.
Майлийс Плооманн, руководитель подразделения предприятия по работе с частными клиентами, добавила, что, хотя это решение означает для клиента несколько дополнительных кликов, оно дает уверенность в том, что платеж осуществляется в действительно безопасной среде, и в сегодняшних условиях это ответственный и тщательно продуманный шаг.
«Наша цель – сделать так, чтобы никто не потерял деньги только потому, что мошенники стали более хитрыми. Мы не можем защитить людей полностью, но мы можем сделать путь клиента более безопасным, поделиться знаниями и предложить дополнительные инструменты безопасности, хорошим примером чего является наша услуга Netivalvur. Последний шаг на пути безопасности всегда остается за человеком – наша роль заключается в том, чтобы направлять его и предупреждать об угрозе».
Elisa призывает всех клиентов всегда проверять, что уведомления о счетах приходят с официального адреса arved@elisa.ee, и осуществлять платежи только напрямую через систему самообслуживания на сайте elisa.ee. Кроме того, предприятие напоминает, что при любых подозрениях на мошенничество следует немедленно сообщить об этом в полицию и службу поддержки Elisa через чат-бот, чтобы компания могла заблокировать мошеннические звонки и защитить таким образом других клиентов.
«Чтобы упростить ежемесячные расчеты с клиентами, все банки сегодня предлагают возможность заказа электронного счета, что очень удобно и к тому же является безопасной системой. Кроме того, стоит пересмотреть свои банковские лимиты – это также быстрый и простой шаг по защите своих активов», – добавила Плооманн.
Elisa рекомендует:
- Всегда проверяйте адрес электронной почты отправителя и домен сайта – даже разница в одну букву может быть сигналом тревоги
- Никогда не сообщайте свои пароли и PIN-коды, пароли Smart-ID, Mobile-ID или интернет-банка
- В случае подозрения на мошенничество немедленно сообщите об этом в полицию, а также проинформируйте поставщика услуг, чтобы он мог защитить следующих клиентов
- Используйте двухступенчатую идентификацию и регулярно обновляйте пароли
- Сомневайтесь и проверяйте, а также совершайте операции только через портал самообслуживания поставщика услуги, доступ к которому вы можете получить на его официальном сайте
