Число клиентов Coop Pank стремительно растет – каждый месяц к банку присоединяется в среднем около 3000 новых клиентов. В общей сложности Coop Pank ежедневно обслуживает примерно 210 000 клиентов, удовлетворенность которых услугами банка высока. Заведующая нарвской конторой Coop Pank Ирина Швец объясняет причины быстро растущей популярности банка.
«Одна из самых привлекательных особенностей Coop Pank – тот факт, что это практически единственный банк, который находится неподалеку от дома любого жителя нашей страны. В то время как другие банки переносят свои услуги в интернет и закрывают все больше своих контор или значительно сокращают часы их работы, Coop Pank решил действовать по-другому. Мы вернули банк туда, где он должен быть, и сохранили его там, где он больше всего нужен людям – рядом с жильем и работой. Это одинаково важно как для частных лиц, так и для различных предприятий и учреждений», – отметила Швец, которая сама живет в Нарве.
Всего у Coop Pank 14 контор в 11 городах Эстонии, и все они открыты с понедельника по пятницу, причем не нужно заранее бронировать время посещения, как это принято во многих других банках. В Нарве Coop Pank расположен в том же здании, что и Maksimarket, по адресу Таллиннское шоссе, 30Б, и открыт с 9:00 до 17:00. В Йыхви контора Coop Pank находится в центре Pargi, на Пуру теэ, 1 и работает с 10:00 до 18:00.
«Помимо сохранения обширной сети контор, Coop Pank не пошел на уступки в развитии своих цифровых сервисов – смартфонное приложение Coop Pank было названо одним из самых удобных для клиентов в недавно опубликованном исследовании Kantar Emor. Приложение работает быстро, и в нем легко ориентироваться – это именно то, что нужно нашим клиентам. У нас также есть простой интернет-банк. Однако всех, кому нужна поддержка в использовании мобильного банка и интернет-банка, мы рады видеть в наших конторах, где им помогут дельным советом», – сказала Швец.
Несмотря на то, что цифровые платежные решения становятся все более распространенными, продолжается активное использование банкнот и монет. Клиентам Coop Pank удобнее всего снимать и вносить наличные на кассах всех 320 магазинов Coop по всей Эстонии без дополнительной платы за обслуживание. Частный клиент может вносить во всех магазинах COOP на свой банковский счёт до 1000 евро в день и до 2000 евро в месяц, а бизнес-клиент — до 1000 евро в день и до 10 000 евро в месяц, из них до 4000 евро бесплатно.
Кроме того, клиенты Coop Pank могут бесплатно снимать наличные в банкоматах всех других банков в Эстонии и по всему миру, независимо от того, какой фирменной логотип размещен на банкомате.
«В сообществах, где постоянно используются наличные деньги, необходимо сохранять связанные с наличностью банковские услуги – как для частных лиц, так и для предпринимателей. Например, и молодежь, и пожилые люди охотно пользуются монетными автоматами в наших конторах. По отзывам мы видим, что клиенты ценят как широкую сеть наличности, так и работу наших контор в разных регионах Эстонии, – пояснила Швец. – Эта социально ответственная и ориентированная на общество банковская модель уже дважды была высоко оценена как самый человечный бренд».
Миссия Coop Pank – развивать жизнь во всех уголках Эстонии. Поэтому банк охотно финансирует все предприятия в Эстонии, включая и те, которые находятся за пределами крупных населенных пунктов. За последние три года различные застройщики возвели более 1300 новых домов по всей Эстонии с помощью финансирования от Coop Pank. Coop Pank также предлагает кредиты на покупку жилья, различные лизинговые решения и ряд страховых продуктов для частных лиц.
Основные преимущества для клиентов Coop Pank
1. Деньги на расчетном счете приносят доход
Большинство банков начисляют всего 0,01% на остаток средств на расчетном счете, а Coop Pank – до 1%. Поскольку остаток средств на расчетном счете для начисления процентов проверяется ежедневно, разумно направлять доходы в банк, предлагающий самую высокую процентную ставку.
2. Все покупки автоматически страхуются
Все карточки Coop Pank для частных лиц содержат автоматическое и бесплатное страхование покупок. В то время как собственная ответственность при страховании жилья обычно составляет несколько сотен евро, при бесплатном страховании покупок, оплаченных дебетовыми и кредитными карточками частных клиентов Coop Pank, она составляет всего 30 евро, причем страховка действует для товаров длительного пользования сроком до 180 дней с момента покупки.
3. Банковская карточка содержит ряд льгот
Банковские карточки часто выступают в роли карт постоянного клиента, активируя скидки в различных фирмах. Например, карточка Coop Pank действительна как клиентская карта в магазинах Coop, а также дает скидку в размере 5% от обычной цены в автомойках Jazz. Помимо этого, карточка Coop Pank дублирует карту клиента Alexela. Присоединившись к программе лояльности Alexela в мобильном банке или интернет-банке Coop Pank и расплачиваясь карточкой Coop Pank, вы каждый раз автоматически получаете все скидки по программе лояльности.
В то же время Coop Pank предлагает своим клиентам возможность вообще отказаться от пластиковых карточек и совершать все операции с помощью инновационной виртуальной карты или использовать ее по мере необходимости в качестве альтернативного платежного средства.
Выдача виртуальной карты происходит менее чем за минуту, причем эта карта мгновенно готова к использованию и обладает теми же функциями и преимуществами, что и обычная пластиковая карточка.
4. Удобное приумножение денег
В Coop Pank можно воспользоваться удобным сберегательным счетом «Копилка», чтобы откладывать и приумножить свои деньги, получая 2% годовых. В Копилке Coop Pank накопление средств настраивается в соответствии с индивидуальными предпочтениями – деньги можно откладывать в виде небольшого процента от своих карточных платежей или просто переводя желаемые суммы. Более высокую доходность обеспечивают срочные вклады.
5. Удобные смарт-платежи и возможности для наличности?
Платежи Google Pay и Apple Pay поддерживаются всеми универсальными банками. Coop Pank поддерживает и менее распространенные смарт-устройства, в том числе Garmin, Fitbit и Fidesmo, для оплаты покупок с помощью спортивных часов, смарт-колец и брелоков.
С карточкой Coop Pank можно бесплатно снимать деньги в банкоматах всех других брендов в Эстонии и за рубежом. Помимо этого, на кассах более чем 300 магазинов Coop по всей Эстонии можно бесплатно снимать и вносить наличные.
6. Удобные и быстрые решения для бизнес-клиентов
Coop Pank выгодно отличается от своих конкурентов, предлагая предприятиям ряд преимуществ, помогающих упростить повседневную работу и сократить расходы. В отличие от многих других банков, Coop Pank предлагает предприятиям бесплатные расчеты на неограниченный срок и в неограниченном объеме, без скрытых комиссий. Предложение также включает бесплатную дебетовую карточку и возможность пользоваться крупнейшей в Эстонии сетью наличности в магазинах Coop.
Кроме того, банк бесплатно предлагает интерфейс Gateway, который создает прямую связь между бухгалтерским программным обеспечением и банковскими услугами, сокращая количество совершаемых вручную операций и минимизируя риск ошибок. Coop Pank в сотрудничестве с Montonio предлагает онлайн-торговцам комплексное и выгодное платежное решение: банковские платежи, карточные платежи, Apple Pay, Google Pay, добавление платежной ссылки в счет, доставку и возврат.
