В преддверии Рождества число покупателей в магазинах резко увеличивается, а длинные очереди часто превращают быстрый поход за покупками в стрессовое занятие. Исследования показывают: если в очереди к кассе стоит более семи человек, большинство клиентов предпочитает уйти. По словам менеджера по работе с ключевыми клиентами эстонского подразделения StrongPoint Антона Марченко, это особенно актуально именно в праздничное время, когда в магазинах много людей и активно ищутся способы сделать процесс покупок более плавным.
Праздничная статистика показывает, что в декабре посещаемость магазинов и наполняемость покупательских корзин увеличиваются на десятки процентов. В часы пик потоки клиентов могут даже удваиваться. Международные исследования подтверждают, что средний человек за свою жизнь проводит в очередях более года и двух недель. Кроме того, если человек не знает, сколько времени ему предстоит стоять в очереди, он воспринимает это время как вдвое более продолжительное.
«Для современного потребителя время — один из важнейших ресурсов. Неудивительно, что люди отказываются от покупки уже через несколько минут, если очередь движется слишком медленно», — отметил Марченко.
Традиционная кассовая модель изжила себя
Дефицит рабочей силы и изменения в покупательском поведении привели к ситуации, когда простое открытие дополнительных касс проблему не решает, и это направило торговцев к поиску новых решений.
«Ритейлеры стремятся автоматизировать всё большую часть процесса покупки, а касса остаётся одним из последних узких мест, где человеку приходится ждать. Сейчас всё активнее ищут способы сделать кассовый процесс практически незаметным», — пояснил Марченко. Одним из самых новых решений стало мобильное сканирование — использование смартфона в качестве сканера покупок.
Однако сканирование — лишь часть процесса. Иногда необходимо приобретать товары с возрастными ограничениями, для чего сотрудник должен подтвердить возраст клиента. Для этого магазины всё чаще используют виртуальную идентификацию возраста. Так, например, Rimi недавно добавил возможность подтверждать возраст с помощью Smart-ID — это экономит время покупателя и позволяет сотруднику сосредоточиться на других задачах.
Покупатели в Эстонии и Литве быстро переходят на мобильное сканирование
Опрос StrongPoint 2025 года показывает, что мобильное сканирование уже попробовала значительная часть покупателей в странах Балтии. Целых 69% респондентов отмечают, что технология помогает сократить время ожидания в очереди и ускоряет весь процесс покупок. Также важными преимуществами считаются более удобная оплата и использование программ лояльности.
По данным Rimi, использование мобильного сканирования особенно активно растёт в преддверии праздников, по выходным и в часы пик. В странах Балтии наиболее уверенно этой технологией пользуются эстонцы: в некоторых магазинах доля покупок с мобильным сканированием уже достигает до 30% от общего объёма.
Товары — сразу в сумку
Одно из главных преимуществ мобильного сканирования — естественный ход покупок: телефон одновременно служит и сканером, и кассой, благодаря чему исчезает необходимость перекладывать товары. Их можно сразу класть в сумку и после оплаты просто покинуть магазин.
По словам Марченко, очевидно, что мобильное сканирование быстро переходит из категории удобной дополнительной услуги в повседневную норму.
«Торговцы видят, что потребители отдают предпочтение решениям, которые экономят их время и сокращают ненужное ожидание. Именно поэтому всё больше инвестиций направляется в технологии, делающие процесс покупок более плавным».
