Нарвские покупатели и работники продуктовых магазинов опасаются того, что кассы самообслуживания вытеснят обычные. Но процесс будет идти дальше не так быстро, как поговаривают. Олег Гросс заверяет, что полного перехода на самообслуживание в Grossi точно не произойдет.
Слухов и негативных ожиданий много
Фактически полный переход некоторых нарвских маленьких магазинов сети Maxima на работу с клиентами в режиме самообслуживания, с закрытыми почти всегда обычными кассами вызывает раздражение многих нарвитян. Он создает временами внушительные очереди к кассам самообслуживания, с которыми без помощи сотрудников магазинов множество клиентов не справляются.
Сотрудники магазинов жалуются на то, что на практике у них забот стало больше, нагрузка возросла, а многие из их коллег в других магазинах опасаются возможного увольнения в связи с тем, что хозяева могут однажды решить и там заменить живых людей бездушными аппаратами.
Такие негативные ожидания есть не только у сотрудников сети Maxima.
По Нарве ходит много разговоров о грядущей замене обычных касс на кассы самообслуживания в магазинах Grossi, Lidl, Prisma. Горожане пересказывают «новости» о будущих изменениях, якобы, со слов продавцов, но, возможно, в отдельных случаях таким образом распространяются ничем не подтвержденные слухи.
«НГ» поинтересовалась у вышеназванных предприятий розничной торговли, какие планы в отношении касс самообслуживания у них есть в действительности.
В новых Grossi кассы самообслуживания ставят с прошлого года
В ответ на наш запрос в Prisma опровергли слухи, что там вот-вот планируют почти полностью перейти на кассы самообслуживания. «Подобных решений в Prisma точно пока не принято», – заверила «НГ» пресс-представитель Prisma Peremarket AS Керту Кярк.
В коммуникационном бюро Lidl нам сказали, что в магазинах сети действительно хотят поставить в дополнение к обычным кассы самообслуживания. «Но пока рано говорить, когда именно это произойдет», – отметили в эстонском подразделении сети.
Как и в Lidl, касс самообслуживания до недавнего времени вообще не было в магазинах сети Grossi. Основатель сети Олег Гросс сказал «НГ», что в новых магазинах сети их с середины прошлого года устанавливают сразу, в дополнение к обычным. С того времени в Эстонии открылось 4 новых Grossi.
В открытых ранее магазинах сети, в том числе в пяти нарвских, кассы самообслуживания ставить собираются, но, по словам Гросса, точно не раньше следующего года.
Олег Гросс: полностью на самообслуживание мы не перейдем
«Могу уверенно сказать, что у нас нигде не будет такого, чтобы обычные кассы оставались закрытыми. Самообслуживание появится как дополнительная возможность, удобная для части клиентов. Мы вообще хотим двигаться в этом направлении очень осторожно, опираясь, прежде всего, на запрос, привычки покупателей», – сказал Гросс.
Для осторожности у Grossi много причин, а неизбежный рост случаев воровства товаров – не главная. Нынешняя модель продаж в сети себя оправдывает. Несмотря на 10-процентный спад в эстонской розничной торговле, зафиксированный в конце прошлого года при сравнении с периодом годичной давности, в Grossi оборот вырос на 12 процентов.
«Должен с гордостью отметить, что за год у нас на 7 процентов выросло число клиентов. Это большой успех. Новые технологии – это прекрасно, но мы много думаем о том, как сделать так, чтобы от них было больше пользы, чем вреда», – делится Олег Гросс.
По его словам, новые Grossi в Нарве пока открывать не планируют. «Мы открыты предложениям, но пока таких реальных проектов нет, в то время как по всей Эстонии с каждым годом число магазинов нашей сети стабильно увеличивается», – сообщает Гросс.
Отметим, что вопреки расхожему мнению, в сельской местности в целом воровство в продуктовых магазинах происходит не так часто, как в городах, то есть и кассы самообслуживания ставить в этом плане там менее рискованно.
Между тем, опыт работы четырех магазинов Grossi с кассами самообслуживания Гросс считает пока недостаточным, чтобы сделать глобальные выводы о том, как лучше всего организовать самообслуживание во всей сети.
«Мы продолжаем изучать ситуацию, в том числе наблюдаем за тем, что делают конкуренты, чтобы избежать их ошибок, найти лучшие варианты в отношении каждого нашего отдельного магазина», – информирует Олег Гросс.
