Swedbank вносит с 1 июля изменения в работу банкоматов: при снятии наличных банкомат сначала выдаст банковскую карту, а затем деньги. Новый порядок призван сократить случаи, когда в банкомате забывают карту, пишет BNS.
«Клиенты нередко отходят от банкомата после получения наличных, оставляя карту в банкомате. Это часто беспокоит как клиентов, так и банк, — пояснила руководитель отдела обслуживания клиентов Swedbank Эде Раагметс. – Именно поэтому мы протестировали другой порядок в некоторых банкоматах: сначала карту, а затем деньги. Результаты ясно показали, что карты забывали в банкомате гораздо реже».
Понятно, что изменение может вызвать вопрос о том, не станут ли теперь забывать наличные в банкомате. Такой риск существует, но практика показывает, что деньги в банкомате остаются значительно реже, чем карты.
«Если клиент забывает снять деньги, банкомат запрограммирован на то, чтобы автоматически забрать не снятые деньги через некоторое время, — добавила Раагметс. – Таким образом, можно избежать потери денег, а при необходимости клиент может обратиться в банк с объяснением и запросом на возврат денег».
Изменение касается всех банкоматов Swedbank по всей Эстонии и вступит в силу 1 июля. Клиенты также будут проинформированы об обновлении с помощью уведомлений на экранах банкоматов.
