Уважаемая редакция!
Зачастую покупатели сталкиваются с ситуацией, когда цена, указанная на товаре, не совпадает с ценой, заложенной в компьютерной программе. Берешь себе спокойно товар и идёшь на кассу, а там выясняется, что платить надо намного больше! Продавцы объясняют, мол, не успели ценники сменить. Разве это моя проблема? Я вижу цену и принимаю решение купить товар именно по этой цене, а не по той, что где-то там указана. Такая же история бывает и с интернет-предложениями: на сайте красуется одна цена, а по факту в магазине такого товара «уже» нет и вам предлагают похожий, но дороже. По мне, так речь идёт о мошенничестве. Что говорит закон о таких ситуациях? Как потребитель может защитить свои права?
Константин
Цена товара в зале и цена этого же товара при оплате в кассе может разниться. Иллюстративное фото
Пилле Калда, эксперт по коммуникациям Департамента защиты прав потребителя, разъясняет:
– Если цена в зале и на кассе различается, то речь идёт о нарушении закона о защите прав потребителя. В то же время у продавца не возникает обязанности продавать товар по более дешевой цене. Однако в торговле считается хорошим тоном, если в подобном случае ошибки в цене клиенту предоставляется право приобрести товар по более выгодной цене, для того чтобы сохранить хорошие отношения между продавцом и клиентом. О таком подходе публично заявили представители нескольких торговых сетей. Так что, если потребитель попал в такую ситуацию, он может сделать продавцу предложение продать товар по указанной на ценнике цене.
Если цена товара в кассе и торговом зале не совпадает, потребитель может отказаться от товара в кассе перед совершением покупки. Если клиент обнаруживает ошибку или ценовое мошенничество дома, он имеет право вернуться в магазин (желательно в тот же день) и подать претензию продавцу с требованием отмены сделки (отказ от покупки – прим. ред.).
О случаях расхождения цены также целесообразно проинформировать Департамент защиты прав потребителей, который на основании обращения проверит цены в зале и в кассе. Если в результате проверки выяснится, что в магазине действительно имеется различие в ценах, то департамент может начать разбирательство.
Наша справка:
По данным газеты Eesti Päeva-leht, последняя масштабная проверка Департамента защиты прав потребителей подтвердила, что после покупки чеки проверяют лишь немногие клиенты, поэтому разница в ценах на прилавке и в кассе может остаться незамеченной. Всего было проверено 77 эстонских магазинов, принадлежащих 12 сетям. Больше всего случаев, когда цена на прилавке не соответствовала цене на кассе, было зафиксировано в строительном магазине K-Rauta, далее следовали Bauhof, Maxima (12), Coop (8), Rimi (7) и Selver (6). В Prisma выявлено 2 случая. Разница в цене достигала 10% от стоимости корзины и была не в пользу покупателя. К примеру, при потребительской корзине стоимостью 144 евро потребителю был нанесен урон в размере 14 евро, что выяснилось на кассе.
Софья Боборенко
