Нарвская ратуша, Туристический информационный центр и казематы бастиона Виктория официально стали обладателями регионального знака гостеприимства Ida-Viru, символа тёплого приёма и высокого качества обслуживания. Торжественная церемония прошла 11 июня в Эстонском музее-шахте, где награды получили 18 лучших туристических объектов уезда.
В течение шести месяцев коллективы трёх объектов собирали и анализировали обратную связь, обновляли информационные каналы, участвовали в обучающих семинарах и проходили “тайные” проверки качества сервиса. Только выполнив все условия – от своевременных ответов на запросы до заботы о транспортной доступности – кандидаты могли претендовать на знак.
«Мы провели аудит отзывов на четырёх платформах, расширили меню экскурсий, добавили интерактив на выставках и внедрили трёхъязычную систему навигации. Знак мотивирует нас не останавливаться», – отметила Бьёркланд.
Инициатором программы выступил туристический кластер Ида-Вирумаа, запустивший пилотный цикл в 2025 году под девизом “Тёплый приём начинается с сердца”. Логотип – слегка асимметричное золотое сердце с отпечатком пальца – символизирует личный подход и искреннее гостеприимство. Организаторы подчёркивают: обладатели знака добровольно приняли на себя обязательство поддерживать безупречную чистоту, реагировать на отзывы не позднее 24 часов и предлагать посетителям яркие впечатления, выходящие за рамки стандартной экскурсии.
«Наша цель – чтобы каждый, кто впервые ступает на нарвскую землю, уезжал с ощущением тепла и желанием вернуться. Теперь у нас есть видимое напоминание о том, что истинная гостеприимность рождается в сердце», – подчёркивает Диана Бьёркланд.
Получившие знак объекты смогут пользоваться им в рекламных материалах и на входных группах. В конце года эксперты подведут итоги проекта: если программа подтвердит эффективность, знак станет ежегодной традицией региона.
