В Нарвскую больницу Евгению Ванхонен, уже имеющую 29-летний опыт работы в социальной сфере, привел господин Случай. Но именно здесь кардинально сменившую свой профессиональный трек нарвитянку нашло авторитетное признание. Эстонская Ассоциация социальной работы назвала ее лучшим социальным работником 2024 года.
Лучший социальный работник года – что кроется за этим титулом? Чем вообще занимаются социальные работники именно лечебных учреждений? Все это мы узнали благодаря встрече с Евгенией Ванхонен. Шестиэтажный корпус Нарвской больницы, небольшой кабинет на втором этаже, нас встречает приветливая женщина в медицинской униформе…
Касса отказывает, больница несогласна
– В мои задачи входит общение с людьми, попавшими в зону ответственности больницы; решение вопросов, связанных с их обустройством, страхованием, оформлением нетрудоспособности, – рассказывает Евгения.
В Нарвской больнице трудятся сегодня три социальных работника. За Евгенией Ванхонен при этом закрепился особый вид компетентности: помощь в подготовке ходатайств о получении пособия на трудоспособность. Информация идет от одного человека к другому, нередко ей так и говорят: «Нам вас посоветовали».
– Сейчас с получением права на пособие очень сложно: часто отказывают, особенно детям, – рассказывает Евгения.– И нужно составить бумаги так, чтобы имеющему недостаток здоровья дали правильную оценку его недуга, а затем назначили пособие.
«Если получен отказ, апелляцию я подаю только в тех случаях, когда мы вместе с пациентом оформляли исходное ходатайство. Поскольку понимаю суть ситуации и могу обосновать, почему отказ мог быть ошибочным», – уточняет Евгения.
Социальный работник говорит, что подготавливая такие документы, она не считается со временем. Но при этом замечает: помочь всем нуждающимся не в силах даже физически. А еще серьезным препятствием в ее работе является то, что в Ида-Вирумаа ощущается нехватка профильных специалистов – психологов, логопедов. Помимо этого сейчас все чаще возникает вопрос языкового барьера между пациентом и врачом. Благо, что вопросы, ставящие Евгению в тупик, удается продвигать в сотрудничестве с коллегами и руководством больницы.
Нашу беседу прерывает медицинская сестра из кабинета психиатра: пришла, чтобы сверить совместные планы по одному из пациентов, которому отказали в признании нетрудоспособности. «А я вижу, что это ошибочное решение, – поясняет социальный работник. – Поэтому завтра наш пациент пообщается по видеосвязи с доктором, в пятницу будем составлять возражение».
Проекты – двигатель прогресса
С особым удовольствием Евгения Ванхонен рассказывает о новшествах, с которыми как профессионал сталкивается лично. К примеру, о проекте в сфере здравоохранения, начавшемся в апреле. По инициативе Союза самоуправлений Ида-Вирумаа в партнерстве с Министерством социальных дел в уезде стартовал двухгодичный пилотный проект VESTA, благодаря которому в Нарве появились менеджеры по здоровью. В команде два социальных работника, действующих в центрах семейных врачей, плюс один – в Нарвской больнице и медицинская сестра. Их задача состоит в обеспечении последовательного лечения и лучшей социальной поддержки жителей Ида-Вирумаа.
– Наконец пришло понимание, что социальная сфера и медицина невозможны друг без друга,– рассуждает Евгения Ванхонен. Новый проект, поясняет она, направлен на людей, наиболее часто обращающихся в скорую помощь или в ЭМО. Причиной этого нередко бывает отсутствие у них контактов с семейными врачами и Департаментом социальной помощи. Менеджеры по здоровью будут заниматься такими «выпадающими» из сложившейся системы людьми. «Трех первых пациентов я к ним уже направила», – говорит Евгения.
С чистого листа
Развязывать тугие узлы различных ситуаций Ванхонен помогает умение наладить контакты с партнерскими организациями, за что она партнерам очень благодарна. «В исключительных случаях я, к примеру, стараюсь ускорить решение вопроса по незастрахованному пациенту, обратившись к специалистам Кассы безработицы напрямую», – продолжает делиться секретами своей эффективности социальный работник года.
Эта компетентность, связи и навыки не возникли из ниоткуда: долгое время Евгения Ванхонен работала в Департаменте социальной помощи г. Нарвы, в том числе в должности руководителя отдела. Пришла туда в 1994 году и проработала двадцать пять лет.
– В 2019 году я сначала получила почетную грамоту, а через несколько недель – уведомление об увольнении по сокращению, – вспоминает она.
Евгения признается, что переживала эту ситуацию очень тяжело, но руки не опустила. Пошла учиться на складского работника, нашла вакансию в Таллинне и около года отработала там, даже собиралась покупать квартиру. Но неожиданно жизнь снова прибила ее к родным берегам: вначале получилось поработать в Силламяэ, потом возникли перспективы в Нарва-Йыэсуу и наконец Евгения оказалась в Нарвской больнице.
– Очень довольна, что попала сюда. Нравится сама работа, нравится коллектив, – говорит она.
Но каким бы богатым ни оказался профессиональный багаж нашей героини, на важном для нее месте всегда находятся обучение и саморазвитие. Недавно, например, она прошла обучение по проекту Ида-Вируского центра профтехобразования, темой которого был чат GPT и его возможности при выполнении рабочих задач. Сейчас ожидает командировку для продолжения изучения эстонского языка.
Другая жизнь
Хотя Евгения считает себя домоседкой, вдвоем с подругой охотно путешествует на автомобиле по Эстонии. Чтобы попрактиковаться в эстонском языке, старается попадать в обучающие поездки, организуемые Фондом интеграции. С удовольствием участвует в туристических поездках, организуемых в больнице для сотрудников. Оплачиваются они самими участниками и всегда связаны с какой-то медицинской темой.
– Когда я поступила сюда на работу, как раз в это время группа сотрудников больницы отправлялась в Барселону, – рассказывает Евгения. – Я в эту группу попала, благодаря чему сразу сблизилась с коллегами, и сейчас нам это ощутимо помогает в работе.
А еще мы знаем Евгению Ванхонен как многолетнего председателя участковой комиссии избирательного участка в ДК «Ругодив». И, конечно же, рассчитываем увидеть в этой роли на предстоящих осенних выборах.
3 простых вопроса:
– Вы сменили направление деятельности. Как удается добирать недостающие знания?
– Если я понимаю, что эти знания мне требуются, не боюсь спросить у руководства, где и каким образом их можно получить. Сама могу найти какие-то курсы онлайн и учиться по вечерам.
– При каких обстоятельствах вы попали в постоянный состав избирательной комиссии?
– Когда-то я оказалась на выборах в качестве наблюдателя от партии. Видимо, сумела себя проявить, и меня пригласили поработать в комиссии.
– Где вы лучше всего энергетически подзаряжаетесь?
– В Нарве, рядом с сыном и его семьей. Моя самая большая радость – внучка.
