Поисковик времени приема поможет вам попасть к врачу

Как часто использовалось это решение в 2022 году и каковы были отзывы?

С весны прошлого года, когда был запущен Поисковик времени, им воспользовались более нескольких тысяч человек, в основном в Харьюмаа и Тартумаа. В то же время интерес мог бы быть и больше. 

По состоянию на январь 2023 года через Поисковик времени было забронировано почти 2000 визитов. Самой популярной специальностью для бронирований была дерматовенерология – через Поисковик времени было забронировано 1258 визитов к данным врачам-специалистам. Следующими по популярности являются приемы у кардиолога и ортопеда. К сожалению, мы видим, что довольно велико количество отмен визитов, предлагаемых Поисковиком времени или случаев, когда человек не подтверждает подходящее время приема в течение 24 часов после получения предложения. В прошлом году истек срок действия более 8000 бронирований, и было зафиксировано почти 3000 отмен.

Прошлой осенью мы хотели узнать, каково мнение пользователей о работе Поисковика времени, и попросили людей оставить отзыв. Согласно опросу, возможность записаться в очередь на лечение считали и необходимой и заслуживающей похвалы инновацией. Некоторые пользователи сочли решение удобным в использовании – в частности, люди отмечали возможность удобного бронирования и отмены визита через СМС-сообщение. По словам пользователей, Поисковик времени имеет большой выбор оказателей медицинских услуг. Участники опроса указывали, что они сами не смогли бы найти все медицинские учреждения, где они могут получить необходимую им помощь.

При этом было отмечено, что переход пользователя в Поисковик времени с сайта дигитальной регистратуры оказался неудобен. Также было указано, что решение также должно позволять указывать свои предпочтения и удалять себя из списка ожидания при помощи СМС, если по какой-то причине вам больше не нужно обращаться к врачу. Отзывы показывают, что пользователи также хотели бы выбрать имя конкретного врача, к которому они желают забронировать время визита через Поисковик времени. Если проблема со здоровьем не является критической, пациенты готовы ждать дольше, чтобы обратиться именно к тому врачу, которому они больше доверяют. Также люди часто хотят записаться на более раннее время приема, даже если время уже доступно и забронировано.

Благодаря информации об опыте и наблюдениях пользователей мы можем постоянно улучшать новое инфотехнологическое решение для поиска времени. Например, в начале проекта Поисковик времени работал таким образом, что если человек трижды отказывался от приема у врача, Поисковик времени делал двухнедельный перерыв в поиске новых приемов. Людям такой долгий перерыв времени не понравился и мы убрали это ограничение. 

С какими проблемами вы столкнулись на пути разработки Поисковика времени?

В течение года выяснились различные проблемные места. Например, люди не всегда понимают, как пользоваться решением, были и чисто инфотехнологические проблемы, а также людям трудно понять, как отвечать на СМС, отправленное им Поисковиком времени. Так что в этом году у нас есть несколько тем, что нужно доработать, но главное — сотрудничество и тестирование решения вместе с людьми, а также анализ статистики. Самое главное — предоставить людям услугу, которая действительно полезна для конечного пользователя.

На приемы каких специальностей вы планируете расширить решение Поисковика времени?

В конце тестового периода, который продлится до конца марта этого года, мы тщательно проанализируем, насколько хорошо работает решение Поисковик времени и какие области можно улучшить.

В случае хороших результатов пилотного проекта мы планируем постепенно расширять Поисковик времени и для других специальностей и услуг по всей Эстонии. Когда решение Поисковик времени будет распространено на все медицинские учреждения и услуги, то можно будет более точно проанализировать, по каким специальностям, в каком объеме и в какое время наибольший спрос на прием. 

В этом году мы планируем проверить, может ли Поисковик времени помочь пациентам с хроническими заболеваниями, которых регулярно вызывают к врачу. Врач может сам добавить пациента в лист ожидания, если он знает, что хочет снова увидеть пациента, скажем, через год.