С 1 мая в отделении неотложной помощи Северо-эстонской региональной больницы пациентов с незначительными жалобами на здоровье будет принимать отдельная медсестра. Такое нововведение позволит разгрузить врачей и ускорить оказание помощи. В больнице также напомнили, что обслуживание осуществляется исключительно на эстонском языке, пишет RUS.Delfi.
“Основа предоставления медицинских услуг — это четкое и точное общение между пациентом и медицинским работником. Поэтому мы ожидаем, что пациенты, не владеющие эстонским языком, придут на прием с переводчиком — будь то профессиональный переводчик или близкий человек, говорящий по-эстонски“, — отметила руководитель отдела обслуживания Северо-эстонской региональной больницы Аннели Хабихт.
Больница также привела цитату канцлера юстиции, подчеркнув, что для качественной медицинской помощи необходимо взаимопонимание между пациентом и врачом. Поскольку государственным языком Эстонии является эстонский, государство обязано обеспечить возможность получения медицинских услуг на этом языке.
При этом, по желанию медицинского работника, общение может вестись и на другом языке — при условии, что специалист в достаточной мере владеет им, чтобы гарантировать высокое качество обслуживания.
Больница отмечает, что если пациент предпочитает воспользоваться услугами удаленного перевода по телефону или видеосвязи (например, чем Zoom, Teams и др.), он должен самостоятельно организовать подключение и обеспечить его техническое качество. В случае привлечения бюро переводов желательно заранее сообщить профиль врача, к которому планируется визит.
В региональной больнице отмечают: их приоритет — предоставление понятных, безопасных и качественных медицинских услуг, неотъемлемой частью которых является языковое понимание.
Некоторых пациентов будет принимать специализированная медсестра
С 1 мая в Центре неотложной медицинской помощи Северо-эстонской региональной больницы пациентов с незначительными жалобами будет принимать специализированная медсестра. Как пояснила заведующая центром доктор Марит Мярк, такая практика улучшит организацию работы и снизит нагрузку на врачей. “Первичная помощь при легких недомоганиях должна оказываться семейным врачом и медсестрой. Мы видим, как растет роль медсестер, в том числе в неотложной помощи. Теперь, когда наши специалисты прошли подготовку, они получили право на самостоятельный прием пациентов“, — сказала доктор Мярк.
Медсестры прошли соответствующее обучение и обладают опытом клинической работы в условиях отделения неотложной помощи. „Цель этих изменений — снизить нагрузку на врачей в зоне, куда пациенты приходят самостоятельно, и освободить ресурсы для лечения более тяжелых пациентов, поступающих по скорой с угрожающими жизни состояниями“, — пояснила доктор Марит Мярк.
По данным больницы, количество самостоятельных обращений за последние четыре года продолжает расти. В 2024 году рост составил 7%. При этом 76% таких пациентов попадают в „зеленую“ и „синюю“ категории и не нуждаются в экстренной специализированной помощи, а половине не требуется прием врача.
По прибытии в отделение неотложной помощи пациенты распределяются по пяти категориям в зависимости от тяжести состояния. Эту оценку проводит триажная медсестра (первая, кто встречает пациента при поступлении – прим.ред), при необходимости консультируясь с дежурным врачом. Согласно изменениям, вступившим в силу в апреле, специализированные медсестры теперь вправе самостоятельно принимать пациентов, состояние которых относится с зеленой или синей категории. Зеленая категория означает, что состояние пациента не требует срочной помощи и прием может пройти в течение трех часов. Пациенты с синей категорией также не нуждаются в экстренном вмешательстве, а время ожидания приема врача или специализированной медсестры может составлять до шести часов.
В 2023 году Северо-эстонская региональная больница запустила пилотный проект по приему медсестер, а в 2024 году состоялся частичный прием. „Мы единственный центр в Эстонии, где практикуется служба приема неотложной медицинской помощи медсестрой, и отзывы пациентов на данный момент очень положительные“, — отметила главная медсестра ЭМО Северо-эстонской региональной больницы Марианна Лежепекова.
Редактор: Рауно Руус
