С февраля инфотелефон департамента полиции и погранохраны 612 300 возвращается к пятидневному режиму работы и будет работать с понедельника по пятницу с 8 до 19 часов, сообщила в среду BNS пресс-служба департамента.
„ В течение последних месяцев инфотелефон работал и на выходных прежде всего для того, чтобы помочь людям с вопросами, связанными с обновлением сертификатов ID-карты. На данный момент уже обновлены сертификаты более 405 000 карт, а количество вопросов, которые мы получаем на выходных, по сравнению с рабочими днями в несколько раз меньше”, – сказала главный специалист бюро идентитета и статусов Департамента полиции и погранохраны Мерлин Мянгель.
В рабочие дни сотрудники инфотелефона отвечают в среднем на 700 звонков в день, в более загруженные дни на 800–900 звонков в день. Мянгель добавила, что если в рабочие дни людям, в основном, требуется информация на тему документов и о подаче заявлений, а также адреса и время работы департамента, то на выходных поступают вопросы, с которыми может помочь короткий номер тревоги 112 или линия помощи ID-карты.
„ Больше всего вопросов поступает в начале недели, а число звонков на выходных с декабря постоянно уменьшается. Звонящие на выходных ищут, например, близких, не пришедших домой ночью, либо спрашивают совета, что делать, если пропала ID-карта либо другой документ”, – рассказала Мянгель. „Также поступают звонки с вопросами, ответ на которые требует консультации с другими сотрудниками департамента, которые не работают на выходных”.
В 2017 году сотрудники инфотелефона Департамента полиции и погранохраны 612 3000 ответили почти на 200 000 звонков, из которых 60% были связаны с удостоверяющими личность документами, а также с подачей ходатайств о гражданстве или виде на жительство.
Информацию о подаче ходатайства о документах, времени работы Департамента полиции и погранохраны и другую необходимую информацию можно найти на сайте Департамента полиции и погранохраны на эстонском, русском и английском языках. С вопросами, которые не требуют незамедлительного вмешательства, можно обратиться в департамент и письменно по адресу ppa@politsei.ee.
Если требуется незамедлительная помощь полиции, то следует звонить на короткий номер тревоги 112.
Информацию о том, как поступить в случае ДТП, в котором нет пострадавших и участники происшествия одинаково понимают, кто был виновником данного, ДТП, можно получить в своей страховой фирме.
С техническими вопросами, касающимися сертификатов ID-карты, а также в случае утери ID-карты можно обратиться на линию помощи ID-карты 1777 (при звонке из-за рубежа +372 677 3377) или написать э-письмо на адрес abi@id.ee.
BNS
