С мая Департамент социального страхования меняет организацию работы бюро обслуживания клиентов в Пярну, Нарве, Йыхви и Раквере. В дальнейшем эти отделения будут открыты для клиентов по понедельникам, средам и пятницам, сообщает департамент.
По словам руководителя отдела по работе с клиентами Департамента социального страхования Маре Силлаотс, унификация дней приема поможет обеспечить более плавное и качественное обслуживание.
«Опыт последних лет показывает, что наши клиенты предпочитают решать свои вопросы гибко и независимо от местоположения. Все чаще к нам обращаются через самообслуживание в интернете, записываются на видеоконсультации или звонят по инфотелефону», – пояснила она.
«Прием клиентов в представительствах является лишь частью работы консультанта. Сегодня значительная доля обращений поступает по другим каналам, поэтому основное рабочее время уходит на ответы на вопросы, поступающие через инфолинию, электронную почту и самообслуживание», – добавила Силлаотс. Когда прием ведется в определенные дни, консультанты в остальное время могут сосредоточиться на обработке запросов. Это помогает разбираться с ними более последовательно и без перерывов, а также лучше соблюдать установленные сроки.
С мая бюро департамента в Пярну, Нарве, Йыхви и Раквере будут работать по следующему графику:
понедельник – с 8:30 до 18:00,
среда – с 8:30 до 16:30,
пятница – с 8:30 до 13:00.
Помимо очного консультирования, связаться с Департаментом социального страхования можно по инфотелефону 612 1360, по электронной почте info@sotsiaalkindlustusamet.ee или через портал самообслуживания. Также можно забронировать время для видеоконсультации.
